Vyhľadávanie podľa kategórií

Vyberte si jednu z kategórií a nájdite odpoveď na svoju otázku
Plánoval som cestovať s  bicyklom, zakúpil som si doplnkový produkt "nadrozmerná batožina", no  pri nástupe do autobusu ma vodič odmietol prepraviť z  dôvodu chýbajúcej kapacity v batožinovom priestore. Čo mám robiť?
Snažíme sa vyjsť v ústrety všetkým našim zákazníkom, no v mimoriadnom prípade môže nastať aj takáto situácia a váš bicykel alebo inú nadrozmernú batožinu nedokážeme aj napriek snahe umiestniť do nášho autobusu. Samozrejme máte v takomto prípade nárok na vrátenie plnej sumy za cestovný lístok aj doplnkový produkt. Ak si chcete byť istý, že vaša batožina bude prepravená, skontaktujte nás telefonátom na naše zákaznícke centrum, kde vám radi poskytneme podrobnejšie informácie.  
Pomohla vám táto odpoveď?
Cestujeme traja a  všetci máme batožinu navyše. Po nákupe lístkov sme zistili, že doplnkový produkt je naviazaný len na jeden cestovný lístok, je to v poriadku?
Áno. Doplnkový produkt v počte 3 kusov je naviazaný na cestovný lístok hlavného cestujúceho. Pri nastupovaní je ale potrebné, aby sa svojim cestovným lístkom preukázal ako prvý hlavný cestujúci.
Pomohla vám táto odpoveď?
Cestujem s nadmernou batožinou do Viedne a  večer sa s  ňou vraciam do Bratislavy. Stačí mi zakúpiť si Doplnkový produkt "nadrozmerná batožina" iba raz pre cestu naspäť?
Nie. Na každú cestu (z Bratislavy do Viedne, aj z Viedne do Bratislavy) je potrebné si zakúpiť doplnkový produkt samostatne.  
Pomohla vám táto odpoveď?
Je potrebné preukázať sa pri nástupe PDF lístkom na doplnkové produkty, keď som nákup uskutočnil cez mobilnú aplikáciu?
Stačí sa preukázať platným cestovným lístkom s doplnkovým produktom, nie je potrebné sťahovať PDF cestovného lístka. Personál vás však môže požiadať o  zobrazenie detailu lístka, aby sa uistil, aké doplnkové produkty máte zakúpené. Ak to je potrebné, môže vás vyzvať aj na zobrazenie PDF cestovného lístka. Cestovný lístok nie je potrebné tlačiť.  
Pomohla vám táto odpoveď?
Kúpili sme si niekoľko lístkov a k nim doplnkový produkt pre  batožinu navyše. Môžem doplnkový produjkt využiť, ak lístok hlavného cestujúceho stornujeme?
Nie. V tomto prípade došlo ku vráteniu ceny za cestovný lístok a  na doplnkový produkt strácate nárok. Odporúčame vykonať storno zostávajúceho cestovného lístka a následne kúpiť cestovný lístok s doplnkovým produktom, alebo si doplnkový produkt dokúpiť uvodiča. 
Pomohla vám táto odpoveď?
Prečo pri nákupe nie je možné dokúpiť doplnkový produkt "pes"?
Niektoré doplnkové produkty sú z  bezpečnostných dôvodov limitované počtom na jeden autobus. Preto je pravdepodobné, že tento doplnkový produkt má pre daný odchod spoja zakúpený niekto iný. Odporúčame vám využiť iný odchod spoja, ktorý má tento doplnkový produkt ešte dostupný.  
Pomohla vám táto odpoveď?
Zistil/a som, že nepotrebujem Doplnkový produkt. Môžem ho stornovať?
Nie. Doplnkové produkty nie je možné stornovať samostatne. Odporúčame vykonať storno cestovného lístka Hlavného cestujúceho a uskutočniť nový nákup s využitím voucheru na webe alebo v aplikácií už bez nepotrebného doplnkového produktu 
Pomohla vám táto odpoveď?
Je možné prepravovať zvieratá?
Na linkách 102806 Bratislava - Viedeň, 102958 Bratislava - Schwechat, 102830 Bratislava - Budapešť a 105801 Bratislava - Hainburg je možné prepravovať len psa. Pes sa prepravuje za podmienky, že je umiestnený vo vhodnej schránke (napr. klietka, špeciálny obal, špeciálna taška a pod.) s nepriepustným dnom. Maximálny povolený rozmer schránky je 30x60x80 cm, maximálna povolená váha psa je 10 (desať) kg. Toto obmedzenie neplatí pre vodiaceho psa. Pes s náhubkom, na vôdzke, bez prepravnej schránky sa neprepravuje. Preprava psa je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Pomohla vám táto odpoveď?
Chcem prepraviť psa, aké doklady potrebujem?
Cestujúci je povinný preukázať pri nástupe do vozidla všetky potrebné doklady na prepravu psa do zahraničia. V prípade nesprávnych alebo chýbajúcich dokladov na prepravu psa je Dopravca oprávnený odmietnuť prepravu, za prípadnú škodu zodpovedá cestujúci.
Pomohla vám táto odpoveď?
Je možné prepravovať bicykle?
Bicykel je považovaný za nadrozmernú batožinu, ktorá sa prepravuje len za podmienky, že je voľné miesto v batožinovom priestore a táto batožina je zložená, riadne zabalená a upevnená. V autobuse sa prepravuje najviac 1 nadrozmerná batožina, ktorá je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Pomohla vám táto odpoveď?
Koľko kusov batožiny si môžem zobrať?
Cestujúci si môže vziať so sebou do vozidla 1 príručnú a 2 cestovné batožiny v rámci ceny zaplateného cestovného. Každá ďalšia batožina je považovaná za nadpočetnú a je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Pomohla vám táto odpoveď?
Plánoval som cestovať s  bicyklom, zakúpil som si doplnkový produkt "nadrozmerná batožina", no  pri nástupe do autobusu ma vodič odmietol prepraviť z  dôvodu chýbajúcej kapacity v batožinovom priestore. Čo mám robiť?
Snažíme sa vyjsť v ústrety všetkým našim zákazníkom, no v mimoriadnom prípade môže nastať aj takáto situácia a váš bicykel alebo inú nadrozmernú batožinu nedokážeme aj napriek snahe umiestniť do nášho autobusu. Samozrejme máte v takomto prípade nárok na vrátenie plnej sumy za cestovný lístok aj doplnkový produkt. Ak si chcete byť istý, že vaša batožina bude prepravená, skontaktujte nás telefonátom na naše zákaznícke centrum, kde vám radi poskytneme podrobnejšie informácie.  
Pomohla vám táto odpoveď?
Cestujeme traja a  všetci máme batožinu navyše. Po nákupe lístkov sme zistili, že doplnkový produkt je naviazaný len na jeden cestovný lístok, je to v poriadku?
Áno. Doplnkový produkt v počte 3 kusov je naviazaný na cestovný lístok hlavného cestujúceho. Pri nastupovaní je ale potrebné, aby sa svojim cestovným lístkom preukázal ako prvý hlavný cestujúci.
Pomohla vám táto odpoveď?
Cestujem s nadmernou batožinou do Viedne a  večer sa s  ňou vraciam do Bratislavy. Stačí mi zakúpiť si Doplnkový produkt "nadrozmerná batožina" iba raz pre cestu naspäť?
Nie. Na každú cestu (z Bratislavy do Viedne, aj z Viedne do Bratislavy) je potrebné si zakúpiť doplnkový produkt samostatne.  
Pomohla vám táto odpoveď?
Je potrebné preukázať sa pri nástupe PDF lístkom na doplnkové produkty, keď som nákup uskutočnil cez mobilnú aplikáciu?
Stačí sa preukázať platným cestovným lístkom s doplnkovým produktom, nie je potrebné sťahovať PDF cestovného lístka. Personál vás však môže požiadať o  zobrazenie detailu lístka, aby sa uistil, aké doplnkové produkty máte zakúpené. Ak to je potrebné, môže vás vyzvať aj na zobrazenie PDF cestovného lístka. Cestovný lístok nie je potrebné tlačiť.  
Pomohla vám táto odpoveď?
Kúpili sme si niekoľko lístkov a k nim doplnkový produkt pre  batožinu navyše. Môžem doplnkový produjkt využiť, ak lístok hlavného cestujúceho stornujeme?
Nie. V tomto prípade došlo ku vráteniu ceny za cestovný lístok a  na doplnkový produkt strácate nárok. Odporúčame vykonať storno zostávajúceho cestovného lístka a následne kúpiť cestovný lístok s doplnkovým produktom, alebo si doplnkový produkt dokúpiť uvodiča. 
Pomohla vám táto odpoveď?
Prečo pri nákupe nie je možné dokúpiť doplnkový produkt "pes"?
Niektoré doplnkové produkty sú z  bezpečnostných dôvodov limitované počtom na jeden autobus. Preto je pravdepodobné, že tento doplnkový produkt má pre daný odchod spoja zakúpený niekto iný. Odporúčame vám využiť iný odchod spoja, ktorý má tento doplnkový produkt ešte dostupný.  
Pomohla vám táto odpoveď?
Zistil/a som, že nepotrebujem Doplnkový produkt. Môžem ho stornovať?
Nie. Doplnkové produkty nie je možné stornovať samostatne. Odporúčame vykonať storno cestovného lístka Hlavného cestujúceho a uskutočniť nový nákup s využitím voucheru na webe alebo v aplikácií už bez nepotrebného doplnkového produktu 
Pomohla vám táto odpoveď?
Je možné prepravovať zvieratá?
Na linkách 102806 Bratislava - Viedeň, 102958 Bratislava - Schwechat, 102830 Bratislava - Budapešť a 105801 Bratislava - Hainburg je možné prepravovať len psa. Pes sa prepravuje za podmienky, že je umiestnený vo vhodnej schránke (napr. klietka, špeciálny obal, špeciálna taška a pod.) s nepriepustným dnom. Maximálny povolený rozmer schránky je 30x60x80 cm, maximálna povolená váha psa je 10 (desať) kg. Toto obmedzenie neplatí pre vodiaceho psa. Pes s náhubkom, na vôdzke, bez prepravnej schránky sa neprepravuje. Preprava psa je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Pomohla vám táto odpoveď?
Chcem prepraviť psa, aké doklady potrebujem?
Cestujúci je povinný preukázať pri nástupe do vozidla všetky potrebné doklady na prepravu psa do zahraničia. V prípade nesprávnych alebo chýbajúcich dokladov na prepravu psa je Dopravca oprávnený odmietnuť prepravu, za prípadnú škodu zodpovedá cestujúci.
Pomohla vám táto odpoveď?
Je možné prepravovať bicykle?
Bicykel je považovaný za nadrozmernú batožinu, ktorá sa prepravuje len za podmienky, že je voľné miesto v batožinovom priestore a táto batožina je zložená, riadne zabalená a upevnená. V autobuse sa prepravuje najviac 1 nadrozmerná batožina, ktorá je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Pomohla vám táto odpoveď?
Koľko kusov batožiny si môžem zobrať?
Cestujúci si môže vziať so sebou do vozidla 1 príručnú a 2 cestovné batožiny v rámci ceny zaplateného cestovného. Každá ďalšia batožina je považovaná za nadpočetnú a je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Pomohla vám táto odpoveď?

Chcete byť prvý,
kto bude vedieť o blížiacich sa akciách?

Pripojte sa k odoberaniu našich noviniek e-mailom a my vám o tom všetkom určite povieme

E-mail je povinný

Súhlasím so zasielaním informácií o novinkách a produktoch

Pre prihlásenie k odberu noviniek musíte najprv súhlasiť so spracovaním vašich údajov

Ďakujeme za prihlásenie
k odberu noviniek
Copyright 2018 Slovak Lines, a.s. | Created by ljstudiocreatives